Software und IT-Systeme erfordern kontinuierliche Pflege: Sicherheitsupdates, Kompatibilitätsanpassungen und Fehlerbehebung sind laufende Aufgaben, die intern oft Kapazitäten binden. Unser Wartungs- und Support-Team entlastet Ihre IT-Abteilung und sorgt für stabilen Betrieb.
Wir betreuen sowohl von uns entwickelte Anwendungen als auch Bestandssysteme Dritter — nach einer technischen Bestandsaufnahme und Übergabe der relevanten Dokumentation. Alle Support-Anfragen werden in einem Ticketsystem erfasst und nach Priorität bearbeitet.
Unsere Wartungsverträge definieren klare Service Levels: Reaktionszeiten bei Störungen, Regelmäßigkeit von Updates und verfügbare Support-Kanäle (E-Mail, Telefon, Ticketsystem). So wissen Sie genau, was Sie erwarten können.
Über die reine Fehlerbehebung hinaus bieten wir proaktives Monitoring, Performance-Analysen und quartalsweise Statusberichte. Kleine Weiterentwicklungen können im Rahmen des Wartungsvertrags oder als separate Change Requests abgewickelt werden.
Support-Leistungen
- Fehlerbehebung und Incident Management
- Regelmäßige Sicherheitsupdates und Patch-Management
- Proaktives Monitoring und Alerting
- Performance-Optimierung und Kapazitätsplanung
- Dokumentations-Updates bei Systemänderungen
- SLA-basierte Reaktionszeiten (4h / 8h / 24h)
Support-Ablauf
Onboarding
Technische Bestandsaufnahme, Zugangseinrichtung und Dokumentation der Systemlandschaft.
Ticket-Eingang
Meldung über E-Mail oder Ticketsystem mit automatischer Priorisierung.
Bearbeitung
Analyse, Fehlerbehebung oder Eskalation gemäß vereinigtem SLA.
Abschluss & Reporting
Dokumentation der Lösung und monatlicher Support-Bericht.